À Lebillet, LDa, numéro d'identification fiscale 518360059, dont le siège social est situé au 149, Rua de Dona Estefânia, 1000-154, Lisboa, est responsable du site lebillet.pt (le"site") et de la vente de billets et des services connexes fournis par le biais de ce site.

Les présentes Conditions Générales de Vente ("CGV") contiennent les termes de l'achat et de la vente de billets via le site et de tous les services fournis par ce biais. Elles doivent être lues attentivement avant que l'acheteur ne conclue la commande.

Le billet est valide uniquement pour l'événement, la date, l'heure, le lieu et la place pour lesquels il a été émis. Veuillez vérifier attentivement les informations au moment de l'achat. Vous devez arriver à l'événement au moins 30 minutes à l'avance. Conservez votre billet dans un endroit sûr, à l'abri de la chaleur, en évitant les plis et le contact avec d'autres matériaux qui pourraient l'endommager.

Le billet comporte des éléments de sécurité et sera soumis à une vérification sur le site de l'événement. Le code-barres/code QR figurant sur le billet est unique et ne se répète pas, garantissant un seul accès à l'événement.

La production de l'événement se réserve le droit de demander une pièce d'identité avec photo officielle au public pour accéder à l'événement.

L'événement peut être enregistré, filmé ou photographié par l'organisation. En participant à l'événement, le titulaire du billet accepte et autorise l'utilisation gratuite de son image pour une durée indéterminée.

LeBillet n'est pas responsable de l'organisation de l'événement. Les questions telles que les tarifs, les promotions, les changements de date, les remboursements prévus par la loi et toute autre demande liée à l'événement relèvent de la responsabilité exclusive de ses producteurs et organisateurs.

Les CGV, ainsi que les Conditions Particulières et les informations fournies lors de l'achat, contiennent l'intégralité des termes convenus entre Lebillet et l'acheteur.

Toutes les références aux consommateurs doivent être lues conformément à la Loi n° 24/96 du 31 juillet et ses modifications ultérieures. 1.2. Communications, service client et réclamations 1.2.1. Toutes les communications adressées à Lebillet, y compris les réclamations, doivent être envoyées aux adresses suivantes : — Adresse e-mail : [email protected] (disponible 24h/24), avec une réponse dans un délai maximal de 12 heures.

Règlement des litiges

Les conflits de consommation de faible valeur économique sont soumis à une médiation ou à un arbitrage obligatoire lorsque, par choix exprès des consommateurs, ils sont soumis à l'examen d'un tribunal arbitral lié aux centres d'arbitrage des conflits de consommation légalement autorisés.

Aux fins du paragraphe précédent, les conflits de consommation de faible valeur économique sont ceux dont la valeur n'excède pas la compétence des tribunaux de première instance (5 000 €).

Afin de faciliter la résolution extrajudiciaire en ligne des litiges de consommation, vous pouvez utiliser la plateforme de Résolution des Litiges en Ligne mise à disposition par la Commission européenne à cet effet.

Indépendamment des moyens de résolution alternatifs disponibles, les acheteurs peuvent, en tout cas, recourir au système judiciaire, auquel cas les parties conviennent que les tribunaux de la comarque de Guimarães seront compétents, renonçant expressément à toute autre juridiction.

Les présentes CGV, ainsi que les conditions particulières, sont régies par le droit portugais.

Achat et vente de billets

Grâce à la plateforme de commerce électronique"eTicketing"détenue par LEBILLET, vous pouvez effectuer des achats de billets en ligne pour des événements, qui sont mis à disposition aux mêmes conditions que les autres points de vente du réseau LEBILLET, y compris les billetteries des salles de spectacle et autres lieux physiques.

Au prix des billets peuvent s'ajouter, en fonction du mode de livraison choisi, des frais d'expédition, ainsi que la commission de billetterie de Lebillet.

En cas d'erreur due à la duplication de la transaction, l'annulation et le remboursement intégral de l'achat sont garantis après demande du client. Pour demander l'annulation dans ces situations, veuillez contacter [email protected].

PRIX ET MODE DE PAIEMENT

Le prix des billets est indiqué sur le site, ainsi que les informations sur chaque événement, et au moment de la confirmation de la commande ("check-out"). Le prix indiqué inclut toujours le prix du billet avec la TVA au taux légal applicable.

S'ajoute au prix une commission de billetterie LeBillet. En moyenne, cette commission correspond à 7 % de la valeur du billet, cependant, cette information doit être confirmée (i) dans le panier d'achat et (ii) au moment de la confirmation de la commande.

Au prix peuvent s'ajouter des frais postaux ou de livraison, liés à l'expédition, en fonction des modalités disponibles et choisies.

Méthodes de paiement

Le paiement peut être effectué par les systèmes suivants : — Cartes de crédit (VISA, MASTERCARD) ; — MBWay ; — MBnet ; — PayPal ; — Paysafe Cash ; — Réseau MULTIBANCO (paiement par référence dans les guichets automatiques ou sur le site de votre banque). La validation de ces transactions est assurée par UNICRE/SIBS.

Échec du paiement

En cas d'utilisation frauduleuse de cartes, Lebillet annule les transactions associées à ce moyen de paiement.

Si le moyen de paiement n'est pas accepté dans les 48 heures ou si les références MULTIBANCO ne sont pas payées en temps voulu, la vente n'est pas finalisée, et l'acheteur doit refaire sa commande, les billets redevenant disponibles à la vente.

LIVRAISON DES BILLETS

Les modes de livraison disponibles varient en fonction de l'événement. Les modes de livraison applicables sont disponibles au moment de l'achat, et sont identifiés pour chaque événement. Cette information doit être confirmée (i) dans le panier d'achat et (ii) lors de la finalisation de la commande.

Selon les événements et la date de l'achat, le client peut choisir, entre autres, de recevoir les billets par l'une des méthodes suivantes : — Billet imprimé : (i) à retirer à la billetterie de la salle où aura lieu l'événement (ii) Billet électronique : envoyé par e-mail, accessible via SMARTPHONE ou TABLETTE immédiatement après la confirmation du paiement. Le billet électronique permet un accès direct et immédiat au même. Son utilisation nécessite la présentation de l'impression du billet, en format fichier joint à l'e-mail, ou sa présentation via SMARTPHONE ou TABLETTE, suivi d'une validation à la porte d'accès (similaire au billet imprimé mentionné ci-dessus) (iii) – Réception par WhatsApp, où le client fournit son numéro de téléphone mobile et reçoit le billet immédiatement après la confirmation de l'achat.

Lebillet n'est pas tenu de proposer tous les moyens d'achat mentionnés au 3.1.2., pouvant sélectionner, pour chaque événement, les moyens les plus appropriés, qui doivent toujours être vérifiés par l'acheteur avant l'achat.

Le billet envoyé par Lebillet est toujours nominatif, mais peut être utilisé par une autre personne, valant pour une seule entrée.

Finalisation de la commande ("check-out")

Avant de finaliser l'achat, Lebillet fournit à l'acheteur, de manière claire, des informations récapitulatives de la commande, lui donnant la possibilité de confirmer les éléments essentiels de la transaction afin de la conclure ultérieurement.

Confirmation de réception de la commande

Après avoir finalisé la transaction sur le site (finalisation de la commande), l'acheteur reçoit un e-mail de confirmation que la transaction a été effectuée avec succès, sous réserve de la validation des moyens de paiement sélectionnés.

Si une erreur ou une indisponibilité empêche Lebillet d'accepter la commande, l'acheteur en est informé dans un délai raisonnable, et tout montant déjà payé est remboursé.

Le message de confirmation de la réception de la commande contient un lien vers une zone réservée sur le site qui affiche les détails du billet et de l'achat.

Après la commande et sa confirmation de réception, l'acheteur reçoit un e-mail contenant des informations sur les détails nécessaires pour la réception ou le retrait des billets en fonction de l'option choisie.

La commande est considérée comme finalisée une fois que le moyen de paiement est accepté. En cas d'erreur, Lebillet informera l'acheteur qu'il doit refaire la commande.

Les informations concernant vos achats sont enregistrées et conservées dans votre espace personnel.

Annulation de l'achat

Lebillet peut annuler la transaction et invalider le billet, en procédant au remboursement du montant payé si : — Le montant payé est incorrect, que cela soit dû à une erreur de prix publié sur ce site ou à toute autre information qui vous aurait été communiquée autrement ; — L'acheteur a réussi, par erreur, à acheter un billet avant sa date de vente ou un billet qui n'a pas été mis en vente ;

L'annulation s'applique que l'erreur soit due à une erreur humaine ou à une défaillance technique du site ou de tout autre système opérationnel de Lebillet.

RETOURS, ANNULATION ET REPORT D'ÉVÉNEMENTS ATTENTION - MESURES EXCEPTIONNELLES COVID-19 : NOUVELLES RÈGLES DE REMBOURSEMENT DES BILLETS https://www.culturacovid19.gov.pt/eu-tenho-uma-estrutura/

Changement de dates

Les billets achetés pour un événement déjà programmé ne peuvent être modifiés qu'avec l'accord exprès de Lebillet.

Résolution

Toutes les ventes sont finales, les échanges ou les retours ne sont pas acceptés. En cas d'achat de billets avec une date prévue ou une période d'exécution spécifique, il n'y a pas de droit de rétractation.

Annulation d'événements

/En cas d'annulation de l'événement, Lebillet s'engage à rembourser le montant payé pour les billets, à l'exception des frais d'expédition et de la commission de billetterie.

Le processus de remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Si nécessaire, Lebillet demandera le NIB/IBAN pour finaliser le remboursement.

En cas de report du spectacle, les billets restent valables pour la nouvelle date.

Si l'acheteur ne souhaite pas utiliser les billets pour la nouvelle date et demande le remboursement du montant des billets, celui-ci sera effectué conformément à la clause 5.3.2. et dans un délai de 30 jours après la date prévue pour la réalisation de l'événement.

DISPOSITIONS FINALES

Lebillet se réserve le droit de modifier le contenu du site à tout moment et sans préavis, notamment en ce qui concerne les services, les conditions commerciales, les modes de livraison, le paiement, etc.

Les utilisateurs du site ne doivent pas effectuer de commandes frauduleuses.

La copie totale ou partielle du site, y compris tout contenu ou format numérique, est interdite sans l'autorisation écrite préalable de Lebillet.

En cas d'utilisation abusive du site, Lebillet peut annuler l'inscription de l'utilisateur, annuler les commandes, ainsi que tout autre type de contenu de l'utilisateur.

Les meilleures pratiques connues, telles que les certifications Verisign et Hacker Safe, sont utilisées pour garantir les normes de sécurité les plus élevées. Cependant, Lebillet ne peut pas garantir que le fonctionnement du site soit totalement exempt d'erreurs ou de périodes d'indisponibilité. Le site ne peut pas garantir que le téléchargement de fichiers soit totalement exempt d'erreurs ou de risques associés, notamment de virus informatiques. Lebillet ne sera pas responsable de tout dommage, quelle qu'en soit la nature, causé aux équipements informatiques résultant de l'utilisation de ce site.

Les données relatives aux cartes de crédit pour les achats effectués sur le site de Lebillet sont saisies sur un Serveur Sécurisé (SSL) qui chiffre toutes les données confidentielles concernant les données personnelles et de paiement. Le SSL est pris en charge par toutes les versions des navigateurs Google Chrome, Firefox, Opera et Microsoft Internet Explorer.

Il existe des éléments indiquant que l'utilisateur se trouve sur un site sécurisé : par exemple, un cadenas (dans Microsoft Internet Explorer) doit apparaître dans votre navigateur, indiquant que la page est sécurisée. Vous pouvez également constater que, en accédant à une zone sécurisée du site, l'adresse URL commence par https:// (S=Sécurisé).